Carta dei servizi e standard di qualità

La Carta dei Servizi è il documento con il quale ogni Ente erogatore di servizi assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo i propri servizi’, le modalita’ di erogazione di questi servizi, gli standard di qualità e informa l’utente sulle modalità di tutela previste. L’introduzione della Carta dei servizi come strumento di tutela per i cittadini si ha con laDirettiva del presidente del Consiglio dei ministri del 27 gennaio 1994 "Principi sull’erogazione dei servizi pubblici".

Successivamente, con D.L. n.163 del 12 maggio 1995 convertito nella Legge n.273 dell’11 luglio u.s.,“Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell’efficienza delle P.A.” è stata dettata la disciplina procedurale per il miglioramento della qualità dei servizi, demandando al Presidente del Consiglio dei Ministri di fissare, con proprio provvedimento, gli schemi generali di riferimento delle relative carte.

Nella Carta dei Servizi l’Ente dichiara quali servizi intende erogare, le modalità e gli standard di qualità che intende garantire e si impegna a rispettare determinati standard qualitativi e quantitativi, con l’intento di monitorare e migliorare la qualita’ del servizio offerto.

 

Descrizione File
CARTA DEI SERVIZI DEL COMUNE DI VILLA VERDE
Inserita il 19/05/2020
Modificata il 19/05/2020
CARTA DEI SERVIZI DEL COMUNE DI VILLA VERDE.pdf
(114.46 KB)
Deliberazione di G.C. n. 27 2020 Approvazione Carta dei Servizi
Inserita il 19/05/2020
Modificata il 19/05/2020
Deliberazione di G.C. n. 27 2020 Approvazione Carta dei Servizi.rtf
(212.99 KB)
Carta della Qualità dei Servizi del Museo Interattivo e Multimediale della Civiltà Nuragica del Comune di Villa Verde
Inserita il 25/03/2019
Modificata il 25/03/2019
Carta Qualità Servizi Museo Civilta Nuragica VillaVerde.pdf
(89 KB)
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